よくあるご質問

商品について

Q

どの年齢のワンちゃんにも与えられますか？

A

成犬のワンちゃんであれば安心して与えられます。

Q

パピー期のワンちゃんにも与えられますか？

A

パピー期のワンちゃんには主食としては与えず、トッピングやおやつとしてお与えください。

Q

食べ物アレルギーがあるワンちゃんにも与えることはできますか？

A

グルメシワンは使用している原材料を全て表示しています。メニュー一覧のページよりご確認ください。

Q

食材の原産国はどこですか？

A

チーズはオランダ産、オリーブオイルはスペイン産、アマニ油はイタリア産を使用しています。それ以外はすべて国産の原材料を使用しています。

Q

添加物は使用していますか？

A

保存料・着色料・香科・酸化防止剤は一切使用しておりません。ただし、健康維持に必要な栄養素であるビタミンやミネラルはサプリメントとして補完しております。

Q

どこで作られていますか？

A

ヒトの食事を作っている厳しい衛生環境基準をクリアした、国内工場で調理・製造されています。

Q

賞味期限はどのくらいですか？

A

未開封・冷凍保存（-18℃以下）で製造から12ヵ月保存できます。解凍後は早めにお与えください。

与え方について

Q

解凍方法を教えてください。

A

湯せん又は電子レンジで、人肌程度になるように温めてから与えていただくことをお薦めしております。詳細はメニュー一覧ページをご覧ください。

Q

保存方法を教えてください。

A

開封前は、冷凍庫（–18℃以下）にて保管してください。開封後は、タッパーなどに移し冷蔵庫で保管し、早めにお与えください。

Q

1日にどのくらいの量を与えれば良いですか？

A

1日に必要なカロリー量は、ワンちゃんの体重や避妊・去勢の有無、ライフステージによって変わります。マイページにある「カロリー計算」をご活用ください。

ショップについて

Q

支払い方法は何がありますか？

A

クレジットカード(VISA、MasterCard、American Express、JCB）をご利用いただけます。

Q

クレジットカードの引き落とし日はいつですか？

A

ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。 ご利用されるカード会社までお問い合わせください。

Q

注文をしてからどのくらいで届きますか？

A

ご注文から約一週間前後でのお届けになります。クール便でのお届けとなりますので、カート画面にてご希望の日時を選択してください。

Q

注文状況・定期コースの確認はできますか？

A

マイページにログイン後「定期購入管理」からいつでもご確認いただけます。

Q

定期購入のお届けサイクルは変更できますか？

A

マイページにログイン後「定期購入管理」からいつでも変更していただけます。

Q

定期購入の途中キャンセルはできますか？

A

次回決済処理が完了した場合にはキャンセルは受け付けられません。次回決済が完了する前にキャンセル、定期購入の内容変更をお願いします。

Q

定期購入の一時停止・解約はどこからできますか？

A

マイページにログイン後「定期購入管理」からいつでもご対応いただけます。

Q

商品の注文キャンセルはできますか？

A

ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。

Q

退会はどこで出来ますか？

A

退会する際はお問い合わせフォームより申請をお願いします。